Eine Customer Journey bezeichnet die Reise eines Kunden im Internet. Eine Customer Journey umfasst alle Kontaktpunkte (sog. Touchpoints) eines potenziellen Kunden mit Unternehmen, Marken oder auch Produkten, bis eine vorab definierte Aktion erfolgt ist. Solch eine gezielte Aktion kann bspw. der Kauf eines Produktes, die Anfrage auf ein Angebot oder auch die Anmeldung eines Newsletters sein. Eine Journey kann demnach über einen längeren Zeitraum erfolgen. Zu möglichen Kontaktpunkten zählen z.B. klassische Werbung wie TV-Werbung oder auch Online-Marketing-Maßnahmen. Die gesamte Kundenreise wird durch ein kanalübergreifendes Tracking sicher gestellt.